PEK投诉管理

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高效处理投诉 

      投诉是件不愉快的事情,但却是生产上不可避免的。 因此确保标准化、能够获得认可且基本上无纸化地处理投诉流程是至关重要的。典型的生产环境是将投诉的整个环节,包括从客户到生产甚至到供应商的整个流程都会完整集成到一个系统中。即在给客户提供投诉处理信息的同时,您可以优化内部流程。 

HYDRA MES系统中投诉管理模块(REK)使用已采集的质量数据,自动触发投诉。有投诉发生时,集成化的工作流管理会确保按照每个预定义的流程让所有人清楚投诉处理的进展或接下来的措施。

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以IT为基础支持和管理投诉 

        发生投诉时,按照规定的步骤处理是最重要的。HYDRA MES系统中的REK投诉管理模块支持生产型企业全面处理所 有内外部的投诉,确保透明化: 

• 手动和自动生成投诉,如基于已记录测试数据的投诉 

• 控制和编档标准化流程,包括集成化的工作流管理 

• 办公室PC和/或移动装置的直观数据采集和详情查看 

• 强大的、可修改的评估 

• 按需分析投诉成本 

• 跟踪措施功能 

• 准备和管理具体模板,如8D报表

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主数据和配置 

       HYDRA MES系统中的REK投诉管理模块具有大量的主数据和广泛的配置选项,确保以标准化方式呈现所有投诉事件: 

• 准备和维护所有投诉主数据 

• 专门配置的对话框 

• 使用指定的、可编辑的基于MS Office文档模板 

• 集成投诉过程所有工作流的简单配置 

• 按需定制的图表

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丰富的评估报表 

       数据采集是最重要的要素,此外,HYDRA MES系统中的REK投诉管理模块还提供许多可根据客户需要进行单独配置的 评估和报表: 

• 评估故障类型、故障位置和故障原因 

• 分析投诉成本和成本类型 

• 当前状态和跟踪的定义措施,包括处理选项 

• 当前概览和多维的视图 

• 图形化显示提前定义的工作流,包括显示投诉的实际状态 

• 基于需求的模板,如8D报表


协同效应的优势 

        与独立的解决方案相比,HYDRA MES投诉管理可以访问集成化生产数据库中保存的所有生产和质量数据,从而实现协调效应: 

• 基于收货和生产自动生成投诉 

• 同其他应用程序共享主数据,如供应商、客户、产品、检测和措施 

• 与其他MES应用程序共用的措施跟踪,如日期、职责、效果 

• 使用常规的MES功能,如预警和工作流管理等

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